Callie luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng. Chúng tôi tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách thiện chí, minh bạch và nhanh chóng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất.

1. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Callie thông qua các phương thức sau:

  • Trực tiếp tại cửa hàng: Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên Callie tại cửa hàng.
  • Hotline: Khách hàng liên hệ qua số điện thoại hotline 0336129211
  • Email: Gửi thông tin phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến địa chỉ email: info@calliesilver.com
  • Kênh trực tuyến: Facebook: Trang sức bạc Callie Silver hoặc instagram: calliesilver22

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như: họ tên, số điện thoại/email, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, nội dung phản ánh/khiếu nại và các hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có). Những thông tin này giúp Callie kiểm tra và xử lý vấn đề nhanh chóng, chính xác hơn.

2. Tiếp nhận và xác nhận thông tin

Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Callie sẽ kiểm tra thông tin do khách hàng cung cấp và xác nhận việc tiếp nhận trong thời gian sớm nhất.

Trong trường hợp thông tin chưa đầy đủ, Callie có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu bổ sung các thông tin cần thiết nhằm có cơ sở xác minh và giải quyết vụ việc.

3. Kiểm tra và xử lý

Callie sẽ tiến hành kiểm tra các thông tin liên quan đến phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

  • Thông tin đơn hàng và giao dịch;
  • Tình trạng sản phẩm;
  • Thông tin giao nhận;
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và Callie;
  • Các chính sách, điều kiện và thỏa thuận áp dụng tại thời điểm giao dịch.

Sau khi xác minh, Callie sẽ thông báo cho khách hàng về hướng xử lý phù hợp dựa trên tình hình thực tế và chính sách hiện hành của Callie.

4. Thời gian giải quyết

Callie cố gắng xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng trong thời gian hợp lý, tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của từng trường hợp.

Đối với những trường hợp cần thêm thời gian để xác minh với bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, đối tác hoặc nhà cung cấp, Callie sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

5. Kết quả giải quyết

Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, Callie sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý cho khách hàng thông qua phương thức liên hệ phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước cần thiết;
  • Đổi hoặc xử lý sản phẩm theo chính sách của Callie;
  • Điều chỉnh hoặc hoàn trả khoản thanh toán theo điều kiện áp dụng;
  • Khắc phục vấn đề phát sinh từ phía Callie hoặc phối hợp với các bên liên quan để giải quyết;
  • Các phương án khác phù hợp với tình hình thực tế và chính sách của Callie.

6. Nguyên tắc giải quyết

Callie cam kết:

  • Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại với thái độ thiện chí, tôn trọng và cầu thị.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định hiện hành.
  • Xem xét và xử lý dựa trên thông tin, chứng từ và tình hình thực tế của từng trường hợp.
  • Thông tin rõ ràng về quá trình và kết quả xử lý trong phạm vi phù hợp.
  • Không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ dựa trên ý kiến đóng góp của khách hàng.

7. Lưu ý

Callie khuyến khích khách hàng liên hệ với chúng tôi ngay khi phát sinh vấn đề để được hỗ trợ và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại sẽ được xem xét dựa trên thông tin khách hàng cung cấp, hồ sơ giao dịch và các chính sách áp dụng tại thời điểm phát sinh vụ việc.

Callie trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và những đóng góp của Quý khách hàng.