Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Callie cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trang sức thông qua website và các kênh bán hàng chính thức. Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, tiến độ thực hiện đơn hàng và quyền lợi của khách hàng, một số sản phẩm và dịch vụ có thể áp dụng các điều kiện hoặc hạn chế nhất định.

1. Điều kiện chung

Khách hàng cần cung cấp thông tin đặt hàng chính xác, đầy đủ và có thể liên hệ được để Callie có cơ sở xác nhận và thực hiện đơn hàng.
Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi Callie gọi điện xác nhận thông tin sản phẩm, số lượng, giá bán, phương thức thanh toán và các điều kiện liên quan.
Callie có quyền từ chối hoặc tạm ngừng xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.
Một số sản phẩm có thể chỉ được cung cấp trong phạm vi khu vực giao hàng mà Callie hoặc đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

2. Sản phẩm thiết kế và chế tác theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm được thiết kế, chế tác hoặc cá nhân hóa theo yêu cầu của khách hàng:

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin về mẫu thiết kế, kích thước, ni nhẫn, chất liệu, loại đá, nội dung khắc hoặc các yêu cầu cá nhân hóa khác.
Sản phẩm chỉ được tiến hành chế tác sau khi khách hàng xác nhận thông tin thiết kế và các điều kiện liên quan. Khách hàng có thể tham khảo quy trình đặt sản phẩm thiết kế tại đây: https://calliesilver.com/vi/nhan-bac-thiet-ke-theo-yeu-cau-callie-silver/
Do đặc thù là sản phẩm được thực hiện theo yêu cầu riêng, thời gian hoàn thành có thể khác nhau tùy thuộc vào mức độ phức tạp của thiết kế, nguyên vật liệu và tình trạng sản xuất thực tế.
Sau khi thiết kế đã được khách hàng xác nhận và quá trình chế tác đã bắt đầu, việc thay đổi thiết kế có thể làm phát sinh thêm chi phí hoặc thời gian thực hiện.
Một số yêu cầu đặc biệt có thể không được Callie tiếp nhận nếu không phù hợp với khả năng chế tác, tính an toàn, chất liệu hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật của sản phẩm.

3. Sản phẩm có khắc tên hoặc cá nhân hóa

Đối với sản phẩm có khắc tên, chữ, ký hiệu, ngày tháng hoặc nội dung cá nhân hóa:

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra chính xác nội dung trước khi xác nhận đơn hàng.
Callie thực hiện sản phẩm theo thông tin đã được khách hàng xác nhận.
Sau khi sản phẩm đã được khắc hoặc cá nhân hóa, việc thay đổi nội dung có thể không được hỗ trợ hoặc có thể phát sinh chi phí tùy từng trường hợp.
Callie có thể từ chối thực hiện nội dung khắc vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba hoặc không phù hợp với quy định của Callie.

4. Điều kiện về kích thước và thông số sản phẩm

Một số sản phẩm có thể có giới hạn về:

Kích thước;
Ni nhẫn;
Chiều dài vòng tay hoặc dây chuyền;
Trọng lượng;
Kích thước đá;
Kiểu dáng và kết cấu sản phẩm.

Trong trường hợp yêu cầu của khách hàng nằm ngoài thông số sản xuất thông thường, Callie sẽ kiểm tra khả năng thực hiện và thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Hạn chế về nguyên vật liệu

Một số chất liệu, loại đá hoặc phụ kiện có thể phụ thuộc vào nguồn cung tại từng thời điểm.

Trong trường hợp nguyên vật liệu khách hàng lựa chọn không có sẵn hoặc không thể cung cấp, Callie sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng về phương án thay thế phù hợp, nếu có.

Callie không tự ý thay đổi chất liệu hoặc thông số sản phẩm mà không thông báo cho khách hàng, trừ những trường hợp có thỏa thuận khác từ trước.

6. Hạn chế về hình ảnh và màu sắc sản phẩm

Hình ảnh sản phẩm trên website được sử dụng nhằm giúp khách hàng tham khảo kiểu dáng, màu sắc và đặc điểm của sản phẩm.

Do sự khác biệt giữa thiết bị hiển thị, ánh sáng, góc chụp và điều kiện thực tế, màu sắc hoặc hình ảnh sản phẩm thực tế có thể có sự khác biệt nhỏ so với hình ảnh hiển thị trên website.

Đối với các sản phẩm có đá tự nhiên hoặc được chế tác thủ công, mỗi sản phẩm có thể có đặc điểm riêng về màu sắc, vân, độ trong hoặc các chi tiết nhỏ.

7. Hạn chế về số lượng và tình trạng hàng hóa

Một số sản phẩm có số lượng tồn kho giới hạn.
Đơn hàng có số lượng lớn có thể cần được xác nhận trước về khả năng cung cấp và thời gian thực hiện.
Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc nguyên vật liệu không có sẵn, Callie sẽ thông báo cho khách hàng và đưa ra phương án phù hợp.
Thời gian cung cấp sản phẩm có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng hàng hóa và năng lực sản xuất tại từng thời điểm.

8. Điều kiện đối với dịch vụ tại cửa hàng

Đối với các dịch vụ được thực hiện trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng có thể cần đặt lịch trước tùy theo loại dịch vụ và tình trạng tiếp nhận tại từng thời điểm.

Một số dịch vụ có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin hoặc thực hiện xác nhận trước khi Callie tiến hành.

Thời gian thực hiện dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào số lượng khách hàng, mức độ phức tạp của yêu cầu và tình trạng vận hành thực tế của cửa hàng.

9. Hạn chế liên quan đến vận chuyển

Việc giao hàng phụ thuộc vào phạm vi hoạt động và điều kiện của đơn vị vận chuyển.

Một số khu vực có thể bị giới hạn hoặc không hỗ trợ giao hàng, hoặc thời gian giao hàng có thể kéo dài do điều kiện thời tiết, thiên tai, sự cố giao thông, ngày lễ hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Đối với những sản phẩm có yêu cầu bảo quản hoặc vận chuyển đặc biệt, Callie có thể áp dụng phương thức giao hàng phù hợp để hạn chế rủi ro ảnh hưởng đến sản phẩm.

10. Trường hợp Callie không thể cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ

Trong một số trường hợp ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Callie, chẳng hạn như:

Nguyên vật liệu không thể cung cấp;
Sản phẩm không còn khả năng sản xuất;
Lỗi thông tin hoặc lỗi kỹ thuật trên nền tảng;
Sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc đối tác;
Sự kiện bất khả kháng;
Các trường hợp khác khiến Callie không thể thực hiện đơn hàng;

Callie sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian phù hợp và trao đổi phương án xử lý, bao gồm thay thế sản phẩm, điều chỉnh thời gian thực hiện hoặc hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có), tùy từng trường hợp.

11. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và yêu cầu cá nhân hóa trước khi xác nhận.
Kiểm tra kích thước, ni nhẫn và các thông số liên quan trước khi đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
Phối hợp với Callie trong quá trình xác nhận và thực hiện đơn hàng.

12. Thông tin hỗ trợ

Nếu khách hàng cần tư vấn về khả năng cung cấp sản phẩm, thiết kế riêng, kích thước, chất liệu, thời gian thực hiện hoặc phạm vi giao hàng, vui lòng liên hệ Callie thông qua các kênh liên hệ chính thức được công bố trên website.

Callie sẽ kiểm tra từng yêu cầu cụ thể và cung cấp thông tin phù hợp trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Callie trân trọng cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi.