Callie tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình truy cập website, mua sắm, sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Callie.

Chính sách này giải thích cách Callie thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập và sử dụng website callie.vn.

1. ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN

Tên đơn vị/chủ thể kinh doanh: HỘ KINH DOANH TRANG SỨC BẠC CALLIE SILVER

Tên thương hiệu: Callie Silver

Website: callie.vn

Địa chỉ: 364 Bà Hạt, phường Vườn Lài, Thành Phố Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0336129211

Email: info@calliesilver.com

Trong Chính sách này, “Callie”, “chúng tôi” hoặc “cửa hàng” được hiểu là đơn vị/chủ thể nêu trên.

2. THÔNG TIN CÁ NHÂN CÓ THỂ ĐƯỢC THU THẬP

Tùy theo việc khách hàng sử dụng website và dịch vụ, Callie có thể thu thập một số thông tin cần thiết, bao gồm:

2.1. Thông tin nhận diện và liên hệ

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Email;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Địa chỉ liên hệ;
  • Thông tin tài khoản trên website nếu khách hàng đăng ký tài khoản.

2.2. Thông tin liên quan đến đơn hàng

  • Sản phẩm khách hàng đặt mua;
  • Size, màu sắc hoặc tùy chọn sản phẩm;
  • Số lượng sản phẩm;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Lịch sử mua hàng;
  • Thông tin giao nhận;
  • Nội dung trao đổi liên quan đến đơn hàng;
  • Yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc chăm sóc khách hàng.

2.3. Thông tin kỹ thuật

Khi khách hàng truy cập website, hệ thống có thể ghi nhận một số thông tin kỹ thuật cần thiết như:

  • Địa chỉ IP;
  • Loại thiết bị;
  • Trình duyệt;
  • Thời gian truy cập;
  • Trang đã truy cập;
  • Dữ liệu cookie hoặc công nghệ tương tự, tùy cấu hình website.

Callie chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho mục đích xử lý được thông báo cho khách hàng và theo quy định pháp luật.

3. MỤC ĐÍCH THU THẬP VÀ XỬ LÝ THÔNG TIN

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được Callie sử dụng cho các mục đích sau:

3.1. Xử lý đơn hàng

  • Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng;
  • Tư vấn sản phẩm;
  • Kiểm tra size và các yêu cầu đặt hàng;
  • Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm;
  • Giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp;
  • Liên hệ khi có vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.

3.2. Chăm sóc khách hàng

  • Hỗ trợ trước, trong và sau khi mua hàng;
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, bảo hành;
  • Giải quyết khiếu nại;
  • Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm và đơn hàng.

3.3. Quản lý và vận hành website

  • Duy trì hoạt động của website;
  • Cải thiện trải nghiệm mua sắm;
  • Phát hiện và phòng ngừa hành vi gian lận, lạm dụng hoặc truy cập trái phép;
  • Bảo đảm an toàn hệ thống.

3.4. Thực hiện nghĩa vụ pháp lý

Callie có thể xử lý thông tin cá nhân khi cần thiết để thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3.5. Hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng

Trong trường hợp Callie muốn sử dụng thông tin khách hàng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị hoặc gửi thông tin khuyến mại, Callie sẽ thực hiện theo quy định pháp luật và cơ chế đồng ý phù hợp.

Khách hàng có thể lựa chọn không nhận các thông tin tiếp thị hoặc yêu cầu ngừng nhận thông tin tiếp thị.

4. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Callie cam kết:

  • Thu thập thông tin phù hợp với mục đích đã thông báo;
  • Không sử dụng thông tin cá nhân trái với mục đích đã thông báo hoặc trái quy định pháp luật;
  • Chỉ thu thập thông tin cần thiết cho mục đích xử lý;
  • Áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân;
  • Không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng;
  • Không tự ý cung cấp thông tin cá nhân cho bên thứ ba, trừ trường hợp khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép/yêu cầu.

5. CHIA SẺ VÀ CUNG CẤP THÔNG TIN CHO BÊN THỨ BA

Để cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng, trong phạm vi cần thiết, Callie có thể chia sẻ một số thông tin với các bên cung cấp dịch vụ liên quan, chẳng hạn:

Đơn vị vận chuyển

Thông tin cần thiết như:

  • Họ tên người nhận;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Thông tin liên quan đến đơn hàng.

Mục đích là để thực hiện việc giao hàng.

Đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ

Trong trường hợp cần thiết, Callie có thể sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ về:

  • Hosting;
  • Website;
  • Lưu trữ dữ liệu;
  • Email;
  • Phần mềm quản lý;
  • Chăm sóc khách hàng;
  • Phân tích và bảo mật website.

Các bên này chỉ được tiếp cận thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ cho Callie và phải thực hiện các biện pháp bảo vệ thông tin phù hợp.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Callie có thể cung cấp thông tin cá nhân khi việc cung cấp là cần thiết hoặc được yêu cầu theo quy định pháp luật.

6. THÔNG TIN THANH TOÁN

Đối với các giao dịch thanh toán trực tuyến, Callie ưu tiên sử dụng các phương thức hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán phù hợp.

Callie không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng thông qua tin nhắn, email hoặc các kênh không chính thức.

Khách hàng không nên cung cấp mã OTP, mật khẩu hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Callie.

7. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Callie lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Hoàn thành mục đích thu thập;
  • Xử lý đơn hàng;
  • Chăm sóc khách hàng;
  • Thực hiện bảo hành, đổi trả;
  • Giải quyết tranh chấp hoặc khiếu nại;
  • Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Callie và khách hàng.

Khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích xử lý và pháp luật không yêu cầu tiếp tục lưu trữ, Callie sẽ thực hiện biện pháp phù hợp để xóa, hủy hoặc làm cho thông tin không còn khả năng xác định cá nhân theo quy định áp dụng.

8. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

Callie áp dụng các biện pháp quản lý, kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi:

  • Truy cập trái phép;
  • Mất mát;
  • Sử dụng sai mục đích;
  • Thay đổi trái phép;
  • Tiết lộ hoặc cung cấp trái phép.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên Internet có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối.

Trong trường hợp phát hiện sự cố ảnh hưởng đến thông tin cá nhân, Callie sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và thông báo theo yêu cầu của pháp luật áp dụng.

9. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ

Website Callie có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để:

  • Ghi nhớ lựa chọn của khách hàng;
  • Hỗ trợ chức năng giỏ hàng;
  • Cải thiện trải nghiệm sử dụng website;
  • Phân tích hoạt động của website;
  • Hỗ trợ bảo mật và vận hành website.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

10. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

Theo quy định pháp luật áp dụng, khách hàng có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền yêu cầu và thực hiện các quyền theo quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Tùy trường hợp và điều kiện pháp luật, khách hàng có thể yêu cầu:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;
  • Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý;
  • Xem, truy cập hoặc yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân theo quy định;
  • Sửa đổi, cập nhật thông tin không chính xác;
  • Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép;
  • Hạn chế hoặc phản đối việc xử lý trong các trường hợp pháp luật quy định;
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

Việc thực hiện quyền có thể phải tuân thủ các điều kiện, thủ tục và trường hợp ngoại lệ theo quy định pháp luật.

11. CÁCH YÊU CẦU CẬP NHẬT, CHỈNH SỬA HOẶC XỬ LÝ THÔNG TIN

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đến Callie thông qua:

Website: callie.vn

Địa chỉ: 364 Bà Hạt, phường Vườn Lài, Thành Phố Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0336129211

Nội dung yêu cầu nên bao gồm:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại hoặc email đã sử dụng khi mua hàng;
  • Nội dung yêu cầu;
  • Thông tin hoặc tài liệu cần thiết để Callie xác minh danh tính trong trường hợp cần thiết.

Callie sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật và quy trình nội bộ áp dụng.

12. BẢO VỆ THÔNG TIN CỦA TRẺ EM

Website và dịch vụ của Callie không nhằm mục đích chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em ngoài phạm vi cần thiết cho giao dịch hợp pháp.

Trong trường hợp việc xử lý dữ liệu liên quan đến trẻ em thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu điều kiện hoặc sự đồng ý của chủ thể có thẩm quyền, Callie sẽ thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng.

13. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác và cập nhật;
  • Không cung cấp thông tin của người khác khi chưa có quyền hoặc sự cho phép hợp pháp;
  • Bảo vệ thông tin đăng nhập tài khoản của mình;
  • Không cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật cho người khác;
  • Thông báo cho Callie khi phát hiện tài khoản hoặc thông tin của mình có dấu hiệu bị sử dụng trái phép.

14. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

Callie có thể cập nhật Chính sách này khi cần thiết để phù hợp với:

  • Thay đổi trong hoạt động kinh doanh;
  • Thay đổi về hệ thống website;
  • Thay đổi về phương thức xử lý thông tin;
  • Thay đổi của pháp luật.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website callie.vn cùng thời điểm cập nhật.

Trường hợp thay đổi làm ảnh hưởng đáng kể đến quyền và lợi ích của khách hàng, Callie sẽ thực hiện việc thông báo hoặc xin sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

15. LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ THÔNG TIN CÁ NHÂN

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh nào liên quan đến việc bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CALLIE

Website: callie.vn

Website: callie.vn

Địa chỉ: 364 Bà Hạt, phường Vườn Lài, Thành Phố Hồ Chí Minh

Số điện thoại: 0336129211

Callie trân trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết xử lý thông tin cá nhân một cách minh bạch, phù hợp với mục đích đã thông báo và quy định pháp luật hiện hành.